2023西普会：景栗科技阐述私域运营如何重塑院外患者管理
随着健康中国战略的实施,以疾病治疗为中心的模式逐步过渡到以健康为中心的模式,健康产业迈入新的发展阶段。在个人健康主体责任新时代,大健康产业的结构、模式、链路又将发生怎样的转变?
8月10日,第十六届西普会——中国健康产业(国际)生态大会在海南博鳌盛大开幕。万名行业精英汇聚一堂,围绕前沿话题进行思想碰撞,共探行业发展新思路。景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋受邀出席大会,并在“医药新零售高峰论坛”上分享了景栗科技在院外患者管理领域的创新模式和成果。
▲景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋受邀出席西普会,
分享了景栗科技在院外患者管理领域的创新模式和成果
处方外流加速,药企向院外探寻第二增长曲线
2021年4月,国家医保局、国家卫生健康委发布《关于建立完善国家医保谈判药品“双通道”管理机制的指导意见》,为确保国谈药品顺利落地,更好满足广大参保患者合理的用药需求,文件提出积极探索“双通道”的管理机制,将定点零售药店纳入医保药品的供应保障范围,实行与医疗机构统一的支付政策。这也意味着,药品的院外流通获得了进一步的政策支持。
在此背景下,院外市场正在进一步扩容。据弗若斯特沙利文报告,中国药品院外市场规模从2017年的4311亿元增长至2022年的7392亿元。同时,院外药品市场规模占中国药品市场总规模的比例从30.1%增长至39.6%。到2030年,院外处方市场规模预计可达11309亿元。
俞俊锋在大会《拥抱处方院外化趋势,私域赋能药企用户沉淀及复购增长》主题演讲中指出,受处方外流的影响,药企原本的运营方式让业务增长进入瓶颈。此外,医保目录和集采覆盖面将继续扩大,药企在院内遭遇激烈竞争而转向开辟院外市场、寻找新增长点已成为行业共识。
私域合作,扫码咨询
“传统医疗渠道模式下,药企面临着医院进药难、医生开药难、患者买药难三大难点。”俞俊锋认为,“在国家政策扶持和有关部门鼓励下,院外医药零售终端拥有巨大的优势,不仅更容易触达患者,便于药企进行品牌口碑建设,而且可以通过创新增值服务,提升患者健康管理体验,挖掘生命周期价值,提升依从性,从而增加业务收入。”
以患者为中心,景栗私域解决方案打造医患药管理闭环
处方外流将带来药品流通渠道结构调整,对于市场而言,既是存量调整,也是新的增长点。在巨大的市场刺激下,业内对处方外流的红利期待值“满格”。
景栗科技在与医院医生、患者、药企的深度沟通中,充分了解到他们的需求及痛点,打造了一套行之有效的医患药管理闭环模型,以私域运营手段,从成本、效率、规模等角度解决院外患者管理困境,惠及医生、患者、药企多方。
“不同于院内以医生为中心的诊疗模式,我们这套模型完全以患者为中心,通过在企微生态构建院外患者数字化管理平台,连接医生、患者、药房,形成患者管理闭环。”俞俊锋强调,“在该模式下,我们的多触点随访服务可以打破时空限制,让院外患者可以随时随地获得专业的用药指导、康复治疗、心理辅导等方面的个性化服务。”
作为第三方服务商,景栗科技不仅提供院外患者管理的私域路径设计,同时协同药企、药店承接、落地线上运营服务。景栗科技专业的患者服务团队、单病种管理经验和智能运营工具作为精细化运营的能力支撑,可真正实现院外患者数字化、低成本、高效率、有温度的管理。
▲多方协同,聚焦各自优势保证线上患者运营高效落地
具体来说,景栗科技、药企、药房三方协同,在院外患者私域引流、塑造信任、留存促活、复购转化等多个私域建设的关键环节聚焦各自优势,赋能患者管理高效落地;在运营层面,配置线上多方共管团队,构建患者标签体系,通过运营助手(人工+智能工具)实时响应患者需求;景栗科技自研的智能运营工具和GemLife智能随访平台进一步促成院外患者管理降本增效。
俞俊锋透露,这套服务模式推动了更多院外患者主动参与到管理服务的场景中,实现了自我管理,目前已累计服务超180万患者。
新模式落地多场景,实现精准患者留存与长期管理
景栗科技院外患者私域运营解决方案帮助药企实现了业务从ToB到ToC的拓展。俞俊锋表示,该模式适应多病种、全周期,B端用户包括医疗机构、连锁药店等,目前已在糖尿病、多发性骨髓瘤、淋巴瘤、乳腺癌等多个院外患者管理项目中落地应用。
在某知名连锁药房老客留存管理项目,针对药房顾客留存、回访、互动工具缺少,店员线上营销经验不足,药师资源少,患者用药脱落后主动管理难,顾客健康档案缺、标签数据少等患者管理痛点,以药房为主体建立患者社群,通过在线上提供健康科普、在线答疑、名医互动等全程慢病管理服务和四高检测/名医义诊、以旧换新/领样等O2O活动,使患者到店率超过28%,产品复购超20%。
药房单病种患者管理以科普直播切入搭建私域,打造医生直播+患者社群的一站式内容运营模式,依托疾病认知教育和用药DOT管理等线上服务,清晰了患者画像,提升了患者粘性与疾病治疗认知,老客复购率达32%。
针对糖尿病患者群体,景栗科技与罗氏共建了“28天轻糖训练营”,在景栗科技医学服务团队和患者自荐组成的班委会的引导下,通过在社群内开展控糖打卡、餐食点评、互动答疑、解忧聊天、运动经验分享等寓教于乐的活动,不仅帮助训练营成员掌握科学的控糖知识,而且敦促他们养成自驱性血糖记录和管理的习惯。
扎根于未来的万亿院外市场,景栗科技立足企业微信生态的主动式患者管理模式正在步步被市场验证。接下来,景栗科技将进一步加大与行业企业的合作,在这一领域持续深耕,同时基于对医、患、药等相关参与方需求的理解,不断优化现有服务闭环,实现多方协同,多方获益,帮助更多患者提升健康水平,守护美好生活。
